互联网

专题合集

其他栏目

滴滴回应顺风车事件:全国下线,两高管被免职

编辑:沃游网2018-08-27 09:12:53

滴滴宣布自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑等决定。客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制。免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。

8月26日上午消息,滴滴公布乐清顺风车事件的自查进展,自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑。

关于乐清顺风车事件的自查进展

对于乐清顺风车乘客遇害一事,我们谨向公众公布以下内部自查进展。

公司经讨论做出如下决定:

1、自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑;

2、客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制;

3、免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。

顺风车上线的三年多时间里,有幸服务了十多亿次出行。很抱歉顺风车不得不暂时下线,因为我们的问题,让大家失望了。

随着服务体量的增大,我们的安全管理和处置能力也面对巨大的挑战,特别在潜在风险识别、流程制度设计、快速响应等方面有许多亟待改善的地方,我们诚恳接受公众和监管部门的批评。

在此次案件中,涉案车主提供注册的证件信息齐全,且经过审查无犯罪记录并在当天接单前进行了人脸识别,但我们的客服处置流程仍存在很多问题,特别是没有及时处理之前的用户投诉,在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。就这次沉痛教训,我们恳请与警方以及社会各界探讨更高效可行的合作方案,共同打击犯罪,更好地保护用户的人身财产安全。我们也希望能听到社会各界的建议和经验,如何在保护用户隐私的同时,避免延误破案的时机。

我们计划邀请公众及相关专家参与到平台监督中来,并在接下来的时间里持续公布内部自查、整改及社会共建的进展。感谢警方快速侦破案件,使凶手得以伏法。再次向受害者表达最沉痛的悼念,并向受害者家属表示最沉痛的歉意。

滴滴出行作为国内一线未上市新经济企业,其估值水平可以名列国内前三,除了1500亿美元的蚂蚁金服之外,就数滴滴出行、美团的估值最高,都能有600亿美元以上,类似估值的小米已经在香港上市。

这样一个全球市场都能排进前十的未上市新经济企业,如今接连出现顺风车“命案”,几个月前是在郑州的空姐深夜被害,如今这次是浙江温州乐清的20岁女孩又因顺风车出事。

此前今年4月据《华尔街日报》等媒体报道,滴滴当时正在和多家投行洽谈IPO事宜,期望在2018年下半年上市。5月下旬的消息显示:滴滴已初步决定落户香港上市,考虑不同的上市架构,不排除以同股不同权形式上市。1个月前,据《财经》媒体报道,滴滴将分拆其车服业务,这次分拆是为滴滴的上市计划做准备。

滴滴于2018年4月16日宣布成立汽车服务平台,8月6日正式升级为“小桔车服”公司。如今,小米已经曾为港股第一家上市的同股不同权企业,滴滴上市进程还在推进中。对于滴滴的估值,此前融资时的估值可以作为参考。2017年4月,滴滴还完成了一轮55亿美元的融资,当时投资后对应估值约为500亿美元。2017年12月,滴滴又宣布完成超40亿美元股权融资,尽管没有公布当时投资后的估值,但按照估算,投资后的估值不会低于550亿美元。

此前有媒体报道,滴滴上市后的估值或达到700亿美元到800亿美元之间,也就是4800亿人民币到5500亿人民币之间。滴滴的两次顺风车“命案”引发了社会的关注,特别是最新这一次时间,暴露出滴滴顺风车的更多问题,对于滴滴的5000亿上市计划会带来不小的影响。

空姐乘顺风车遇害事件后,滴滴平台下线顺风车业务。近日,整改后的顺风车业务将规定"车主与乘客必须同性",并且在部分城市试水行程中录音功能。在此之前,滴滴平台的顺风车产品中,顺风车的概念是顺路的司机搭载顺路的乘客,属于所谓的"共享行为"而非"商业运营",因此顺风车相比于出租车,入门门槛较低,司机素质参差不起。因为司机素质无法保证,才发生了深圳女教师被杀、空姐遇害等恶性事件。为了给顺风车业务"续命",滴滴平台不得不选择暂时关停顺风车夜间业务。这一行为表面上是为了维护乘客利益,实则是滴滴为顺风车的继续发展采取的公关策略。在关停整改之前,顺风车业务中会出现对司机和乘客的描述标签,这些标签多多少少都会带有相关暗示,给司机或是乘客以"幻想"。"打标签"在空姐遇害之后遭到群众口诛笔伐,平台本身也遭公众质疑。经过近一个月的整改,顺风车业务局部回归。整改后滴滴平台针对顺风车主要进行了以下改进:(1)恢复部分夜间时段业务,即22:00-24:00和05:00-06:00;(2)只允许车主与乘客为同一性别方可合乘出行,即男车主接男乘客,女车主接女乘客;(3) 在国内小部分城市测试行程中录音功能,车型包括滴滴快车、优享、拼车和小巴。

相关阅读

精彩推荐